服务类

******医院大型设备保修服务项目

服务范围：DISCOVERY RT OPEN OC HVY BJG 设备人工保；

服务要求：CT：1、我司提供远程诊断服务，所需费用由我司承担；2、我司承诺所有零备件均为检测合格的、全新的、来源合法合规的备件，并与再用主机完全匹配（提供承诺函）。3、提供 400-812-8188号码，24小时*365 天热线支持；4、包括所有维修及保养的工时费；5、包括更换所有的维修备件（含球管、探测器、高压油箱等）；6、更换球管时，我司承诺提供为阳极热容量为 8MHU 的全新球管，并提供球管与 CT整机匹配的相关证明材料。7、我司保证开机率要求≥95%；未达到95%，停机时间超过一日历天则保修期顺延3日历天；8、我司每年免费提供4次定期维护、保养，计划性定期的维修服务检测包括设备清洁、性能测试 及校准、必要的机械或电气的检查，以及非紧急性质的补救性维修，并定期对设备的数据进行备份，并提供报告书9、提供免费软件（非功能性增加软件）、安全升级，免费更换升级组件；10、维修响应时限:≤2小时，工程师到场时限:≤24小时；11、配备至少两名全职的CT工程师，提供培训并考核认证合格的证书。12、我司提供书面年度维修维护报告，包括维修维护年度计划、工作台账、更换配件清单、设备性能评估及故障分析、使用维护建议等内容。13、每年提供不少于1人次的操作、维护短期培训。MR：1、提供 400-812-8188 号码，24小时*365 天热线支持；2、包括所有维修及保养的工时费；3、包括维修更换所需的所有零备件，包括磁体、线圈、冷头、液氦等；4、包括外水冷机、精密空调等配套产品的维修及配件5、我司每年免费提供 4 次定期维护、保养，计划性定期的维修服务检测包括设备清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及非紧急性质的补救性维修，并定期对设备的数据进行备份，并提供报告书6、我司保证开机率≥95%；未达到95%，，停机时间超过一日历天则保修期顺延3日历天；7、配备分别两名全职的、MR 工程师，提供具备培训并考核认证合格的证书。8、维修响应时限:≤2小时，工程师到场时限:≤24小时；10、提供远程诊断服务，所需费用由服务方承担；11、我司提供免费软件（非功能性增加软件）、安全升级，免费更换升级组件。12、维修更换的零配件均要求为检测合格的、全新的、来源合法合规的备件（提供承诺函）。13、我司提供书面年度维修维护报告，包括维修维护年度计划、工作台账、更换配件清单、设备性能评估及故障分析、使用维护建议等内容。14、每年提供不少于1人次的操作、维护短期培训；

服务时间：服务期限为合同签订后一年。一年期满，根据服务质量、履约情况，经考核合格后，在年度预算能保障的前提下，合同甲乙双方均无异议，可以续签下一年合同，合同一年一签，续签不超过两次，续签合同金额不变。

服务标准：在设备非故障情况以外,提供全年4次定期维护保养服务。保养过程中严格遵守《原厂保养标准手册》施工：包括设备清洁、性能测试及校准、必要的机械或电气的检查，以及紧急性质的维修，并定期对设备的数据进行备份，确保系统能按照制造商的产品规格运行的标准来维修。保修服务结束后向客户提供原厂认证的保养报告及记录。